Підтримка

Налаштування інтернету

Підключення до WiCom працює через PPPoE: на пристрої або роутері потрібно ввести логін і пароль. Їх можна подивитися в особистому кабінеті (розділ «Дані підключення») або отримати SMS кнопкою «Нагадати пароль».

Параметри підключення
  • Тип PPPoE
  • Логін і пароль з кабінету або SMS
  • MAC-адреса має збігатися із зареєстрованою за договором
  • Service Name залишити порожнім
  • IP та DNS автоматично
  • IPv6 увімкнути в тій самій PPPoE-сесії, що й IPv4
Роутер TP-Link (рекомендовано)Підключення налаштовується один раз, інтернет працює на всіх пристроях.
  1. Кабелем з’єднайте оптичний термінал (ONU) з синім портом Internet (WAN) роутера. Комп’ютер підключіть до жовтого LAN-порту або до Wi-Fi роутера.
  2. Відкрийте у браузері tplinkwifi.net (або 192.168.0.1) і введіть пароль, який задали при першому налаштуванні. На новому роутері його буде запропоновано створити.
  3. Нова версія меню (Archer, Deco-подібний інтерфейс): «Додатково» (Advanced) → «Мережа» (Network) → «Інтернет» (Internet). Стара зелена версія (TL-WR841N та подібні): «Мережа» (Network) → «WAN».
  4. У рядку «Тип підключення» (Internet Connection Type) виберіть PPPoE (не «Автовизначення» і не «Динамічна IP»).
  5. Введіть «Ім’я користувача» та «Пароль» (логін і пароль з кабінету або SMS). Якщо є пункт «Вторинне підключення» (Secondary Connection) — залишіть «Вимкнено» (Disabled); «Service Name» і «AC Name» лишіть порожніми. Режим DNS — автоматичний.
  6. Натисніть «Зберегти» (Save). Якщо кнопка «Підключити» (Connect) активна — натисніть її. Через хвилину статус має змінитися на «Підключено» (Connected) і з’явиться IP-адреса.
  7. MAC-адреса роутера (WAN) має збігатися з тією, що зареєстрована за вашим договором. Дізнатися та змінити її можна в тому ж розділі «Інтернет» → «Клонування MAC-адреси» (MAC Clone): «Використовувати MAC за замовчуванням» — якщо реєстрували цей роутер, «Користувацька MAC» — щоб вписати адресу попереднього пристрою. Після заміни роутера або комп’ютера повідомте нам нову MAC-адресу (вона на наклейці знизу роутера).
  8. Налаштуйте IPv6 (див. нижче) і перевірте, що він працює.

Важливо: IPv6. IPv6 має бути увімкнений і працювати в тій самій сесії PPPoE, що й IPv4. Це не додаткова опція: сучасні сайти, відео та застосунки дедалі частіше використовують саме IPv6, і деякі пристрої надають йому перевагу. Якщо IPv6 вимкнений або налаштований окремою сесією, частина сервісів працюватиме повільніше чи нестабільно. У TP-Link: «Додатково» → «Мережа» → «Інтернет» → розділ «IPv6» (у старих моделях — «IPv6» у лівому меню → «IPv6 WAN»). Увімкніть IPv6, в «Тип підключення» виберіть PPPoE і поставте галочку «Використовувати підключення IPv4 PPPoE» («Use IPv4 PPPoE connection» / «Share the same session with IPv4»). Окремі логін і пароль для IPv6 вводити не потрібно. Збережіть і перевірте на сайті test-ipv6.com — має бути результат 10/10.

Якщо майстер швидкого налаштування (Quick Setup) пропонує «Автовизначення» — оберіть PPPoE вручну: на GPON автовизначення часто помиляється. Назви пунктів можуть трохи відрізнятися залежно від моделі та версії прошивки.

Windows 10 і 11Для підключення напряму, без роутера.
  1. Натисніть Win + I → «Мережа й інтернет» → «Набір номера» (Windows 10) або «Додаткові параметри мережі» (Windows 11) і виберіть «Налаштування нового підключення».
  2. Оберіть «Підключення до Інтернету» → «Далі» → «Високошвидкісне (з PPPoE)».
  3. Введіть логін і пароль. Позначте «Запам’ятати цей пароль». Назву підключення вкажіть довільну, наприклад «WiCom».
  4. Натисніть «Підключити». Надалі підключення з’явиться у списку мереж (значок мережі на панелі завдань) — натисніть на нього та «Підключити».

Щоб інтернет вмикався сам після перезапуску: Win + R → «taskschd.msc» → «Створити просте завдання», дія — запуск «rasdial WiCom» під час входу в систему. Або просто використовуйте роутер.

macOSДля підключення напряму, без роутера.
  1. Відкрийте «Системні налаштування» → «Мережа».
  2. Натисніть «…» (або «+») → «Додати службу» → інтерфейс «PPPoE», назва — довільна, інтерфейс Ethernet — той, до якого підключений кабель.
  3. Введіть логін (у полі «Ім’я облікового запису») і пароль, позначте «Запам’ятати цей пароль».
  4. Натисніть «Підключити».
Ubuntu та інші LinuxПрацює у Ubuntu 22.04 і новіших, Fedora, Debian з NetworkManager.
  1. Відкрийте «Параметри» → «Мережа» → біля «Дротове підключення» натисніть значок шестерні → вкладка «DSL» (в деяких версіях — «PPPoE»).
  2. Введіть логін і пароль, збережіть. Якщо вкладки немає, скористайтеся командою нижче.

nmcli connection add type pppoe ifname enp3s0 con-name WiCom username ЛОГІН password ПАРОЛЬ && nmcli connection up WiCom — замініть enp3s0 на назву вашого дротового інтерфейсу (дізнатися: nmcli device).

Якщо не виходить

Помилка 651 / «PPPoE: no response»

Немає зв’язку з нашим обладнанням. Перевірте кабель до ONU, чи горить індикатор PON на терміналі (зелений, без миготіння) і чи не вимкнене світло на лінії. Якщо PON блимає або не горить — зателефонуйте в підтримку.

Помилка 691 / «Authentication failed»

Невірний логін або пароль. Перевірте розкладку, регістр і зайві пробіли. Пароль можна подивитися в кабінеті або отримати SMS кнопкою «Нагадати пароль». Також перевірте, чи не заблоковано логін за несплату.

Логін і пароль вірні, але підключення не встановлюється

Ймовірно, MAC-адреса пристрою не збігається із зареєстрованою за договором — це трапляється після заміни роутера чи мережної карти. Вкажіть у роутері стару MAC-адресу (клонування MAC) або повідомте нам нову через підтримку.

Помилка 678 / 815

Сервер не відповідає. Перезавантажте роутер і ONU (вимкніть на 30 секунд), перевірте кабель між ними.

Підключення є, але сайтів немає

Перевірте, що DNS у режимі «Автоматично», а у роутері не вказано чужих DNS. Спробуйте відкрити сайт через іншу мережу, щоб виключити проблему браузера.

Швидкість нижча за тариф

Підключіть комп’ютер кабелем до роутера й перевірте швидкість — Wi-Fi та 100-мегабітні порти обмежують її.

Не допомогло? Зателефонуйте в підтримку: 067 340 51 18, 063 232 29 82, 067 673 24 31.